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Warum erscheinen gebuchte Termine nicht?
Weil zwischen Buchung und Termin Zeit liegt und nichts passiert. Das ist der größte stille Verlust im ganzen Weg: Ein Termin, der nicht stattfindet, hat Abschlussquote null und fällt in keiner Statistik auf, die erst beim Gespräch anfängt. Erinnerungen wirken dagegen, und das ist in randomisierten Versuchen belegt.
Geschrieben von Jannik Moser, Verantwortlich für Produkt und Umsetzung. Zuletzt geprüft am 15. September 2026.
Was belegt ist
In einem randomisierten Versuch an einer Kinderklinik lag das Nichterscheinen bei 23,5 Prozent mit Erinnerungsnachricht gegen 38,1 Prozent ohne. Quelle: ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5227159, abgerufen 14.09.2026.
Auch die Formulierung schlägt durch. Eine Fassung, die eine Verpflichtung gegenüber anderen anspricht, senkte das Nichterscheinen auf 14,2 Prozent gegen 21,1 Prozent in der Kontrollgruppe. Quelle: ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7310733, abgerufen 14.09.2026.
Einschränkung, ausdrücklich: Beide Versuche stammen aus der Medizin, nicht aus dem Vertrieb. Übernommen wird, dass Erinnerungen wirken, und die Größenordnung. Die Zahlen auf einen Verkaufstermin zu übertragen wäre eine erfundene Zahl.
Was daraus folgt
Bestätigung sofort, nicht irgendwann. Die Minute nach der Buchung ist die einzige, in der jemand sicher hinsieht.
Zwei Erinnerungen, eine am Vortag, eine am Tag selbst. Mehr wird zur Belästigung, weniger lässt zu viel Zeit.
Verschieben statt absagen. Ein Verschiebelink ist nicht Bequemlichkeit, sondern die Alternative zum stillen Nichterscheinen.
Etwas vor dem Termin. Wer vorher etwas bekommen hat, das für ihn gemacht ist, sagt seltener stillschweigend ab.
Woran man sich orientiert
Als „gut" gelten bei Verkaufsterminen 70 bis 80 Prozent Erscheinungsquote. Quelle: aexus.com, abgerufen 14.09.2026. Die Methode dahinter ist nicht offengelegt. Das ist eine Orientierung, kein Zielwert mit Herkunft, und wird hier auch nicht als einer geführt.
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